Política de cancelamento

Pedidos de cancelamento ou alteração devem ser enviados pelo mesmo WhatsApp utilizado na reserva. A solicitação somente produz efeito após confirmação da equipe Mavie.

Os prazos para cancelamento, eventual crédito ou reembolso serão informados antes da confirmação da reserva. Em caso de divergência, prevalecem as condições registradas na conversa de confirmação e aceitas pelo profissional.

Alterações dependem da disponibilidade da sala Acolher ou Bem-Estar. A equipe poderá propor outra data, horário ou sala. A reserva original permanece válida até que a alteração seja confirmada.

O atraso do profissional ou de seu paciente não prorroga automaticamente o horário reservado, pois pode haver outro atendimento em seguida. O período contratado continuará sendo considerado a partir do horário confirmado.

A ausência sem aviso será tratada conforme as condições informadas na confirmação da reserva e poderá impedir reembolso ou geração de crédito.

Se uma ocorrência operacional impedir o uso do espaço, a Mavie buscará oferecer reagendamento, sala equivalente ou devolução dos valores relacionados ao período não utilizado, conforme o caso.

Casos de força maior ou situações excepcionais serão analisados individualmente. Poderão ser solicitados documentos razoáveis para avaliação do pedido.

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio compatível com o pagamento original e poderá observar prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.